forkredit.com | swedtalk.com | | finntalk.com
  1. Skip to Menu
  2. Skip to Content
  3. Skip to Footer
  • С юбилеем, любимый город!
  • год театра
С юбилеем, любимый город!

С юбилеем, любимый город!

  

год театра

год театра

Как хорошо, что есть театр!
Он был и будет с нами вечно,
Всегда готовы утверждать
Все, что на свете человечно.
Здесь все прекрасно - жесты, маски,
Костюмы, музыка, игра.
Здесь оживают наши сказки
И с ними светлый мир добра.  
Previous
Next

Административный регламент от 24.05.11 №170-п

 
Постановление
24.05. 2011
г. Енисейск
№170-п
 
Об утверждении административного Регламента
 
 В соответствии с Федеральным Законом от 27.07.2010 г. № 210 - ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 12.01.1996 № 7-ФЗ "О некоммерческих организациях", Законом Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" от 09.10.1992 № 3612-1, Постановлением администрации города Енисейска от 22.07.2010 № 186-п «Об утверждении Порядка разработки и принятия административных регламентов», ст.46 Устава города Енисейска ПОСТАНОВЛЯЮ:
1.           Утвердить Административный регламент по предоставлению
Муниципальным бюджетным учреждением культуры «Централизованная
библиотечная система» г. Енисейска муниципальной услуги «Организация
библиотечного, информационного и справочно-библиографического
обслуживания пользователей» согласно приложению №1;
2.    Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на
заместителя главы администрации Черемных Надежду Владимировну.
3.Опубликовать настоящее постановление в газете «Енисейск-плюс». 4.Постановление вступает в силу в день, следующий за днем его официального опубликования.
 
Глава администрации
 
 
 
 
 
Приложение №1
к постановлению администрации г. Енисейска
от 24.05    2011 г. 170 -п
 
 
 
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ муниципального бюджетного учреждения культуры «Централизованная библиотечная система» г. Енисейска по предоставлению муниципальной услуги «Организация библиотечного, информационного и справочно-библиографического обслуживания пользователей»
 
1.0БЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
 
1.1. Административный регламент муниципальным бюджетным учреждением культуры «Централизованная библиотечная система» г. Енисейска по предоставлению муниципальной услуги «Организация библиотечного, информационного и справочно-библиографического обслуживания пользователей» (далее - Регламент и муниципальная услуга соответственно) разработан в целях доступности и повышения качества оказания муниципальной услуги, определяет сроки и последовательность оказания услуги, порядок взаимодействия должностных лиц при осуществлении полномочий по организации библиотечного обслуживания населения.
1.1.           Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление
муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993г.,
Законом Российской Федерации от 09 октября   1992   года №3612-1 «Основы
законодательства Российской Федерации о культуре»,.
Федеральным Законом от 29 декабря 1994 года  78-ФЗ «О библиотечном деле»,» Федеральным Законом от 29 декабря 1994 года  77-ФЗ «Об обязательном экземпляре
документов»,,
Федеральным Законом от 24 июля 1998 года  124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»,
Законом Республики Башкортостан от 22.07.02 №3 -14 - з «О библиотечном деле», Уставом МБУК «Централизованная библиотечная система» г. Енисейска, Правилами пользования библиотекой, настоящим Административным регламентом.
1.2. Применяемые понятия и определения.
В настоящем Административном регламенте используются следующие понятия:
Муниципальная услуга - предоставление возможности любым физическим и юридическим лицам на получение документов и информации в порядке, установленном действующим законодательством.
Уполномоченное структурное подразделение администрации города Енисейска, ответственное за предоставление муниципальной услуги - Отдел культуры.
Непосредственным исполнителем предоставления муниципальной услуги является муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная библиотечная система» г. Енисейска, объединяющая пять городских библиотек (далее - ЦБС согласно приложению №1).
Административное действие - предусмотренное настоящим. регламентом действие должностного лица в рамках предоставления муниципальной услуги.
Должностное лицо - лицо, выполняющее административные действия в рамках предоставления муниципальной услуги.
Библиотека - информационное, культурное, образовательное учреждение, располагающее организованным фондом тиражированных документов и предоставляющее их во временное пользование физическим и юридическим лицам;
Библиотекарь - штатный сотрудник библиотеки;
Библиотечная система - объединение библиотек в структурно-целостное образование;
Библиотечный абонемент - форма обслуживания, предусматривающая выдачу документов на определенных условиях для использования вне библиотеки;
Библиотечный каталог - совокупность расположенных по определенным правилам библиографических записей на документы, раскрывающая состав и содержание фонда библиотеки (информационного центра);
Документ - материальный объект с зафиксированной на нем информацией в виде текста, звукозаписи или изображения, предназначенный для передачи во времени и пространстве в целях хранения и общественного использования;
Межбиблиотечный абонемент - абонемент, основанный на использовании документов других библиотек при их отсутствии в данном фонде;
Муниципальное учреждение культуры «Централизованная библиотечная система» г. Енисейска - единое библиотечное учреждение, функционирующее на основе единого административного и методического руководства, единого книжного фонда.
Общедоступная библиотека - библиотека, которая предоставляет возможность пользования ее фондом и услугами юридическим лицам независимо от их организационно-правовых форм и форм собственности и гражданам без ограничений по уровню образования, специальности, отношению к религии;
Пользователь библиотеки - физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами библиотеки;
Читательский формуляр - документ, предназначенный для учета пользователей, содержащий информацию о пользователе, о выданных пользователю и возвращенных им документов.
1.3.              Пользователем библиотек является юридическое или физическое лицо, независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии.
1.4.              Пользователи библиотек, которые не могут посещать библиотеку в силу преклонного возраста и физических недостатков, имеют право получать документы из фондов общедоступных библиотек через заочные или вне стационарные формы обслуживания, обеспечиваемых финансированием за счет средств муниципального бюджета и средств федеральных программ.
1.5.      Описание результатов предоставления муниципальной услуги
Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является обеспечение равной доступности и повышения качества оказания муниципальной услуги.
 
2.   ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ 2.1. Порядок информирования о муниципальной услуге
2.1.       Информация об оказываемых муниципальных услугах находится непосредственно в помещении ЦБС. Вывеска, содержащая информацию о графике работы ЦБС, размещается при входе в здания библиотек.
2.2.       Информация о месте нахождения и графике работы ответственного органа за предоставление муниципальной услуги и о местонахождении муниципальных библиотек, подведомственных ЦБС, располагается в Приложении №1.
2.3. Порядок получения заявителями информации по вопросам предоставления муниципальной услуги.
2.3.1. Для получения информации о процедуре предоставления муниципальной услуги (в том числе о ходе исполнения услуги) заявители могут обратиться:
-     с устным обращением на личном приеме или посредством телефонной связи к специалистам ЦБС;
-     с письменным обращением.
 
2.3.2.       Информирование производится по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том, числе:
-    об ответственном за предоставление муниципальной услуги на каждом этапе ее предоставления: сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок), адресах в сети Интернет, адресах электронной почты, сведения о графике (режиме работы);
-     о порядке и условиях предоставления муниципальной услуги;
-     о действиях заявителя, являющихся основанием для предоставления муниципальной услуги;
-     о результате оказания муниципальной услуги;
-     об основании отказа в предоставлении муниципальной услуги;
-     о порядке обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения муниципальной услуги;
-     иными вопросами, связанными с предоставлением муниципальной услуги.
2.3.3.       Основными требованиями к информированию заинтересованных лиц являются:
-     достоверность и полнота информирования об услуге;
-     четкость в изложении информации об услуге;
-     удобство и доступность получения информации об услуге;
-     оперативность предоставления информации об услуге.
2.4.       Обязанности должностных лиц при информировании по вопросам
предоставления муниципальной услуги.
2.4.1.                При информировании о порядке предоставления муниципальной услуги посредством телефонной связи специалист, сняв трубку, должен назвать наименование своего подразделения, должность, фамилию, имя, отчество. Дать ответ на заданный вопрос, а в конце информирования специалист должен кратко подвести итог разговора.
2.4.2.          При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленный вопрос, он должен переадресовать его директору ЦБС (далее по тексту -Директор), и сообщить об этом заинтересованному лицу, указав номер телефона Директора.
2.4.5. Устное информирование осуществляется специалистом при личном обращении заинтересованных лиц за информацией.
2.4.6.               Специалист, осуществляющий устное информирование на личном приеме, принимает меры для дачи полного отчета на поставленные вопросы, в случае необходимости с привлечением иных специалистов.
2.4.7.               В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, может предложить заинтересованному лицу обратиться с письменным обращением, либо согласовать другое время для устного информирования.
2.4.8. Письменные обращения направляются посредством почтовых отправлений, по электронной почте, либо предоставляются лично в ЦБС.
^ 2.4.9. Ответ на обращение заинтересованных лиц о ходе предоставления муниципальной услуги должен быть направлен заявителю в течение 30 дней со дня получения обращения.
2.4.10. В случае, когда письменный запрос содержит вопросы, которые не входят в компетенцию ЦБС, обращение направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующую организацию или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
2.5.       Сроки и порядок предоставления услуги.
2.5.1. Муниципальная услуга исполняется в течение всего календарного года.
2.5.2.        Должностное лицо уполномоченного органа, ответственного за соблюдение последовательности действий и принятие решений работниками, - директор ЦБС.
2.5.3.        Жители города Енисейска становятся пользователями ЦБС при посещении ЦБС после предъявления библиотекарю документов, удостоверяющих их личность. Согласно правилам пользования публичными библиотеками за несовершеннолетних в возрасте до 14 лет документы, удостоверяющие личность, предъявляют их законные представители.
2.5.4.        Порядок пользования библиотекой, в том числе электронной в читальных залах включает следующее:
-   специалист читального зала заводит на пользователя читательский формуляр, который является основанием для постоянного пользования автоматизированным рабочим местом. При обслуживании нового пользователя сотрудник читального зала проводит с пользователем ознакомительную беседу о правилах пользования электронной библиотеки и электронного читального зала;
-    специалист читального зала регистрирует пользователя в «Журнале регистрации пользователей»;
-  основные виды электронных изданий, предоставляемые пользователю, устанавливаются в соответствии с ГОСТ 7.83-2001 «Межгосударственный стандарт. Системы стандартов по информации, библиотечному издательскому делу (СИБИД). Электронные издания. Основные виды и выходные системы».
2.5.5.        Результатом действий специалиста, ответственного за предоставление услуги, является обеспечению доступа к информации, существующей в том числе и в электронном виде.
 
2.5.6.                     Работа на компьютере производится по предварительной записи. Если нет очереди, пользователь регистрируется и сразу получает автоматизированное рабочее место.
2.4.6.                     Пользователь имеет право заранее, за 7 дней, записаться у специалиста читального зала в удобное для себя время. Предварительная запись осуществляется в «Журнале резервирования рабочего времени» с указанием фамилии, имени, отчества, номера места, а также времени начала и окончания сеанса работы.
2.4.7.                     В случае неявки по предварительной записи или опоздания более чем на 10 минут после заказанного времени место считается свободным и может быть занято другим пользователем. При возникновении спорных ситуаций между пользователями следует обращаться к специалисту читального зала.
2.4.9.            При большом количестве пользователей (задействованы все
автоматизированные
 рабочие места пользователей) время на компьютерах с базами данных
может
 быть ограничено до 60 минут. Дополнительное время предоставляется при наличии
свободных
 мест.
2.5.        Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
2.5.1.      Основаниями, установленными для отказа в предоставлении муниципальной
услуги,
 являются:
1)  отсутствие запрашиваемого издания в фонде библиотеки;
2)    запрос заявителя противоречит нормам авторского права.
2.5.2.           Предоставление муниципальной услуги приостанавливается в случае
изменения
 законодательства Российской Федерации, Красноярского края, нормативных и
правовых
 актов города Енисей ска, регулирующих предоставление муниципальной услуги,
изменения
 структуры органов исполнительной власти, к сфере деятельности которых
относится
 исполнение соответствующей муниципальной услуги.
2.6.        Требования к местам предоставления муниципальной услуги
2.6.1. Помещение, в котором предоставляется муниципальная услуга, должно обеспечивать:
  1. 1.соответствие
  2. 2.комфортное расположение заявителя и должностного лица, осуществляющего прием;
  3. 3.возможность и удобство оформления заявителем письменного обращения;
  4. 4.наличие телефонной связи;
  5. 5.наличие письменных принадлежностей и бумаги формата А4.
2.6.2. Места предоставления муниципальной услуги должны быть оборудованы информационными стендами, на которых размещается информация о днях и времени приема граждан, настоящий регламент.
2.6.3.       Для обслуживания пользователей помещение должно быть оснащено специальным оборудованием, современной мебелью, информационными ресурсами, телефонной связью, Интернет.
2.6.4.       В местах предоставления муниципальной услуги предусмотрено оборудование доступных мест общественного пользования и хранения верхней одежды посетителей
2.7. Требование к предоставлению муниципальной услуги Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
 
3. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ
Предоставление муниципальной услуги по обеспечению доступа юридических и физических лиц к предоставлению муниципальной услуги по информационно-библиотечному обслуживанию граждан включает в себя следующие административные процедуры:
  • запись (перерегистрация) пользователей в ЦБС;
  • предоставление муниципальной услуги подразделениями ЦБС (абонемент, читальные залы);
  • предоставление муниципальной услуги по организации культурно-просветительских мероприятий;
  • предоставление муниципальной услуги путем выполнения справочных, информационных и библиографических запросов.
3.1.     Запись   (перерегистрация)   пользователей   в   ЦБС   включает следующее:
3.1.1.       Процедура записи пользователя в ЦБС включает следующее:
 
-      просмотр работником отдела записи и контроля документов читателя (паспорт);
-     работник сверяет данные паспорта с заполненной заявителем регистрационной карточкой;
-     проверяет наличие учетно-регистрационной карточки, был ли заявитель записан раньше в библиотеку и вносит данные заявителя в учетно-регистрационную карточку, проставляет номер читательского формуляра.
-     ознакомление читателя с правилами пользования ЦБС, расположением отделов ЦБС, справочным аппаратом и т.д.
3.1.2.       Для перерегистрации читателя работник проверяет сведения о пользователе в регистрационной картотеке и в картотеке читательских формуляров по паспорту, в случае необходимости вносит изменения, делает отметку с перерегистрации.
Контроль за совершением действий по записи (перерегистрации) читателей в ЦБС и принятие решений осуществляет руководитель соответствующего подразделения.
Результат действия и порядок передачи результата - запись в ЦБС и оформление читательского формуляра.
3.2.     Предоставление муниципальной услуги подразделениями ЦБС (абонемент,
читальные залы) 
включает следующее:
3.2.1. Выдача документов в читальных залах ЦБС включает следующее:
-     работник читального зала принимает у пользователя читательское требование;
-     работник читального зала по читательскому требованию либо устному запросу находит требуемый документ в фонде читального зала, если документ находится в отделе книгохранения, работник читального зала передает требование в отдел книгохранения;
-   работник читального зала проставляет отметку о выдаче документа из фонда читального зала в формуляре читателя, документ отдает пользователю (книжный формуляр остаются у библиотекаря в читательском формуляре);
-              при возврате пользователем документов работник читального зала принимает документы и проставляет отметку в читательском формуляре о возврате документа;
 
3.2.2.       Выдача документов из книгохранения ЦБС включает следующее:
 
-     работник отдела книгохранения подбирает документы по требованиям пользователей в фонде книгохранения;
-     из документа, снятого с полки, работник книгохранения вынимает книжный формуляр, сверяет номер на формуляре с инвентарным номером документа, который направляется в читальный зал для выдачи пользователю. Работник читального зала ставит роспись и дату на книжном формуляре;
-     при отсутствии местонахождении документа на месте в фонде книгохрания, сотрудник сверяет с картотекой выданных документов, картотекой отказов, проверяет наличие документа среди книг, предназначенных для расстановки, и делает отметку о причине отказа читательского требования и отдает работнику читального зала;
-            в случае, если не удалось установить место нахождения документа, работник книгохранения направляет требование на проверку в отдел комплектования и обработки документов;
-     работник отдела проверяет требование по Генеральному алфавитному каталогу, либо по электронному каталогу, по инвентарным книгам и предоставляет сведения о наличии затребованного документа работнику из отдела книгохранения.
3.2.3.       Выдача документа на абонементе включает следующее:
-     прием и выдача документов пользователям:
-     работник достает читательский формуляр и делает отметки о принятии документов от пользователя; сверяет записи в читательском формуляре с принимаемым документом;
-            работник абонемента оказывает пользователю помощь в выборе документов в открытом доступе путем устной консультации.
При обслуживании нового пользователя сотрудник абонемента проводит с пользователем ознакомительную беседу о правилах пользования абонементом, порядке выбора и оформления документов;
-      за каждый полученный на абонементе экземпляр издания пользователь расписывается в книжном формуляре. При возвращении литературы подпись читателя погашается подписью библиотекаря. Формуляр читателя является документом, удостоверяющим дату и факт выдачи читателю и приема библиотекарем книг и иных материалов;
-      срок пользования литературой для различных категорий читателей и количество выдаваемых изданий на абонементе определяются библиотекой и фиксируются в правилах пользования библиотекой;
-      при возврате пользователем документов работник абонемента принимает документы;
-      при продлении пользователем срока пользования документами работник абонемента продлевает срок пользования;
-      при обслуживании пользователя, являющегося задолжником абонемента, работник абонемента взыскивает с пользователя пени, оформляет квитанцию об оплате пени в трех экземплярах: один экземпляр предоставляет пользователю, другой - бухгалтерии отдела культуры, третий экземпляр оставляет у себя.
3.3. Предоставление муниципальной услуги по организации культурно-просветительных мероприятий включает следующее:
-      работник отдела обслуживания, ответственный за подготовку и проведение массовых мероприятий и книжных выставок, организует читательские конференции, литературно-художественные вечера, клубы по интересам, конкурсы, выставки и т.д.;
-      осуществляет информационное обеспечение по подготовке мероприятия (текущая связь с участниками, рассылка материалов, приглашений и пр.);
-                обеспечение проведения мероприятия (подготовка и распечатка объявления, программы мероприятия, приглашение участников, просмотр и отбор документов, подготовка выставки, написание краткой аннотации, сбор заявок, консультации, оформление помещения и др.);
Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги путем организации культурно-просветительных мероприятий - руководитель соответствующего подразделения
Должностное лицо выполняет работу в соответствии с должностными обязанностями, распределением ответственности между исполнителями по утвержденному графику работ и распоряжениями руководителя структурного подразделения.
Контроль за совершением действий по предоставлению муниципальной услуги осуществляет руководитель соответствующего подразделения.
Результатом действий является участие читателей в культурно-просветительских мероприятиях.
3.4. Предоставление муниципальной услуги путем выполнения справочных, информационных, библиографических запросов и формирование информационной культуры читателей включает следующее:
3.4.1.     Работник, ответственный за выполнение справочных, информационных и
библиографических
 запросов принимает у пользователя библиографический запрос, уточняет
тему,
 целевое и читательское назначение, полноту источников, типы и виды и
хронологические
 рамки запросов. Выполняет запрос письменно или устно, предоставляет
информацию
 читателю;
-        работник выполняет справку в письменной или устной форме на базе каталогов и картотек библиотеки, справочно-библиографического аппарата, с помощью Интернет;
-             работник консультирует читателей у справочно-библиографического аппарата. Проводит беседу об организации и использовании различных частей справочного аппарата, по методике библиографического поиска и т.д.;
работник   знакомит   с   общими   требованиями   и   правилами составления библиографического списка;
-             работник организует библиографическое информирование на основе выявления информационных потребностей специалистов методом анкетирования, формирует тематику справочно-информационного обслуживания в разных режимах; системы избирательного распространения информации (ИРИ), групповое библиографическое информирование.
3.4.2.   Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги путем
выполнения
 справочных, информационных, библиографических запросов и формирование
информационной
 культуры читателей, - руководитель соответствующего подразделения.
3.4.3.                  Должностное лицо выполняет работу в соответствии с должностными обязанностями, распределением ответственности между исполнителями по утвержденному графику работ и распоряжениями руководителя структурного подразделения.
3.4.4.           Контроль за совершением действий по предоставлению муниципальной услуги осуществляет руководитель соответствующего подразделения.
3.4.5.                      Результатом действий специалиста, ответственного за предоставление муниципальной услуги, является предоставление информации в согласованные с ним сроки.
 
3.5.             Библиотечное обслуживание предоставляется бесплатно. Пользователи ЦБС могут пользоваться в библиотеках другими видами услуг, в том числе платными, перечень которых предусмотрен Уставом МБУК «ЦБС» и Положением о платных услугах.
3.6.             Основанием для предоставления муниципальной услуги является запись пользователя в библиотеку, на основе документа, удостоверяющего личность пользователя (паспорт, временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации по форме №2П, военный билет военнослужащего, паспорт моряка, удостоверение беженца и пр.).
За несовершеннолетних в возрасте до 14 лет документы, удостоверяющие личность, предъявляют их законные представители.
3.7. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
3.7.1.          Пользователи библиотек - читатели обязаны соблюдать Правила пользования библиотекой.
3.7.2.               Пользователи, нарушившие Правила пользования и причинившие }щерб библиотекам, несут материальную, уголовную или иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и Правилами пользования или компенсируют ущерб в следующем порядке:
-      при утере или порче документа из фонда библиотек пользователи обязаны заменить их соответственно такими же или признанными равноценными  том числе ксерокопиями утраченных или испорченных документов); при невозможности замены - возместить их стоимость в размере рыночной стоимости;
-      при нарушении сроков возврата документов, взятых во временное пользование на абонементе библиотек, пользователи обязаны возместить пени в соответствии с Правилами пользования библиотеками, могут быть переведены на залоговое обслуживание или лишены права пользования библиотеками на сроки, устанавливаемые администрацией.
3.7.3. За утрату произведений печати и иных материалов из фондов муниципального учреждения, причинение вреда и нарушение сроков возврата документов несовершеннолетними читателями ответственность за них несут родители, опекуны, попечители, учебные заведения, воспитательные или лечебные учреждения, под надзором которых состоят несовершеннолетние.
 
4. ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
4.1.       Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги осуществляется руководителями структурных подразделений учреждения.
4.2.       Работник, ответственный за предоставленную муниципальную услугу несет персональную ответственность. Персональная ответственность работника закрепляется в должностной инструкции.
4.3.       Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется директором и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав пользователей в результате предоставления муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения пользователей о результатах предоставления муниципальной услуги, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) работников ЦБС.
4.4.       Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав пользователей в результате предоставления муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения пользователей о результатах предоставления муниципальной услуги, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) работников библиотеки.
4.5.       По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав пользователей в результате предоставления муниципальной услуги, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.6.       Периодичность плановых проверок составляет - 1 раз в год. Неплановые проверки проводится по мере поступления жалоб.
 
Раздел 5. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЙ), ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫХ В ХОДЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
5.1.      Обжалование действия (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе выполнения настоящего административного регламента, производится в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.2.      Пользователь имеет право на обжалование действий или бездействия специалистов музея в досудебном порядке директору библиотечной системы или начальнику Отдела культуры и судебном порядке - в суд.
5.3.      Пользователи имеют право направить письменное обращение (жалобу, претензию) или обратиться с жалобой лично к руководителю, записавшись на личный прием.
5.4.     Письменные и устные обращения граждан принимаются и регистрируются.
5.5.     Заявитель в своей жалобе обязательно должен указать:
 
  1. 1)фамилию, имя, отчество;
  2. 2)почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
3) изложение сути жалобы;
4) личную подпись и дату.
 
5.6.     В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копию
5.7.     Директор учреждения:
 
-      обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя;
 
-               вправе запрашивать необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в пределах полномочий учреждения;
-               по результатам рассмотрения обращения принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
5.8.     Ответ на обращение подписывается Директор учреждения, или его заместителями и направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
 
5.8.      При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения. В исключительных случаях  том числе при принятии решения о проведении внутренней проверки), руководитель вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 15 дней, уведомив заявителя о продлении срока его рассмотрения.
5.9.      Ответ на обращение не дается в случаях:
-      если в письменной жалобе не указаны фамилия, имя инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
-      если текст жалобы не поддается прочтению;
-      если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, также членов семьи;
-      если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства.
О решении руководителя учреждения об отказе в рассмотрении обращения заявитель уведомляется письменно.
5.10.  Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов
не
 мог быть дан, были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение.
5.11.     Обращения заявителя считаются разрешенными, если рассмотрены все
поставленные
 в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы 
пределах
 компетенции) по существу всех поставленных в обращениях вопросов.
 
Раздел 6. ЗАКЛЮЧЕНИЕ
6.1.          Настоящий регламент при предоставлении муниципальной услуги является обязательным для ЦБС.
6.2.          По вопросам, которые не урегулированы настоящим регламентом, в целях их урегулирования могут приниматься муниципальные правовые акты, локальные акты. Данные муниципальные правовые и локальные акты не могут противоречить положениям настоящего регламента.
Приложение  1
Справочная информация о муниципальных библиотеках, входящих в состав Муниципального бюджетного учреждения культуры «Централизованная библиотечная система» г. Енисейска
1. Центральная городская библиотека
Директор Калинникова Надежда Васильевна Местонахождение: 663180, г. Енисейск, ул. Ленина,95 Телефон: 8 (39195)2 45 92, График работы библиотеки: Вторник - воскресенье: с 9.00 до 19.00 Выходной день: понедельник Санитарный день: первая пятница месяца Летний режим работы: выходной воскресенье
Справочные телефоны структурных подразделений, предоставляющих муниципальную услугу:
Городской абонемент Читальный зал
Центр правовой информации                                                           2 31 35
E-mail: eniseybiblioteka@ rambler.ru Официальный сайт администрации города Енисейска WWWENISEYSK.COM.
  1. 2.Городская детская библиотека
Заведующая Ланцевич Елена Владимировна
Местонахождение: 663180, г. Енисейск, ул. Ленина, 110
График работы библиотеки:
Вторник - воскресенье 10.00-18.00
Понедельник- выходной день
Летний режим работы: выходной воскресенье
Санитарный день: первая пятница месяца
Справочные телефоны структурных подразделений, предоставляющих государственную услугу:
Абонемент, читальный зал                                                            2 30 44
  1. 3.Библиотека-филиал №1
Заведующая Маскаленчик Галина Михайловна
Местонахождение: 663180,г. Енисейск, пер.Пролетарский,4 График работы библиотеки: Воскресенье - четверг: с 11.00 до 18.00 Пятница, суббота - выходные дни
Санитарный день: первый четверг месяца
 
4. Библиотека-филиал №2
Заведующая Аблязова Ирина Беляловна
Местонахождение: 663180,г. Енисейск, ул. Доброва,52
Телефон: 2 55 80
График работы библиотеки:
Вторник - суббота: с 11.00 до 18.00
Воскресенье ,понедельник- выходные дни
Санитарный день: первая пятница месяца
 
5. Библиотека-филиал №3.
Заведующая Романова Светлана Ивановна
Местонахождение: 663180,г. Енисейск, ул. Рабоче-Крестьянская, 208
График работы библиотеки: Вторник-суббота  11.00 до 18.00 Воскресенье, понедельник- выходные дни. Санитарный день: первая пятница месяца.
 
6. Информация о месте нахождения и графике работы отдела культуры, спорта и молодежных проектов:
Начальник отдела Зоя Анатольевна Ким Местонахождение: г. Енисейск, улица Ленина, 101
Почтовый адрес: 663180, Красноярский край, г. Енисейск, улица Ленина, 101
Электронный адрес: enuprkult@mail.ru
Сайт администрации г. Енисейска: www.eniseysk.com
График работы отдела культуры: Понедельник - пятница: с 9.00 до 17.00 часов Обеденный перерыв: 12.00 - 13.00 часов Суббота, воскресенье: выходные дни. Телефон/факс отдела культуры: (39 195) 2-49-78.

 

 

Go to Top